আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি আপনার ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিনের জন্য বৈধ। যদি আপনার ক্রয়ের ৭ দিনের বেশি সময় পার হয়ে যায়, তাহলে আমরা দুঃখিত, আপনার জন্য পূর্ণ রিফান্ড বা বিনিময় প্রদান করতে পারব না।
রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে হলে, আপনার আইটেমটি অব্যবহৃত হতে হবে, আপনি যেমন পেয়েছিলেন ঠিক তেমনি অবস্থায় থাকতে হবে এবং এর আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। নিম্নলিখিত ধরণের পণ্যের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
- দ্রুত নষ্ট হওয়া পণ্য (যেমন খাদ্য, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন)
- বিপজ্জনক সামগ্রী, দাহ্য তরল বা গ্যাস
আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে, আমাদের একটি রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আইটেমগুলি প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত পাঠানো উচিত নয়।
আংশিক রিফান্ড
কিছু পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হয়:
- যেকোনো আইটেম যা তার মূল অবস্থায় নেই, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা আমাদের ভুল ছাড়া কিছু অংশ অনুপস্থিত।
- যেকোনো আইটেম যা ৭ দিনের বেশি সময় পরে ফেরত পাঠানো হয়েছে।
রিফান্ড
একবার আমরা আপনার ফেরত পাঠানো আইটেমটি পেয়ে তা পরিদর্শন করার পর, আমরা আপনাকে একটি ইমেইল পাঠিয়ে রসিদ নিশ্চিত করব। আমরা আপনাকে জানাবো আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কি না। অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াকৃত হবে, এবং আপনার ক্রেডিট কার্ড বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে কয়েক দিনের মধ্যে ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হবে।
দেরি বা অনুপস্থিত রিফান্ড
যদি আপনি এখনও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করুন:
- আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আবার চেক করুন।
- আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন; আপনার রিফান্ড পোস্ট হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
- আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন, রিফান্ড পোস্ট হতে সাধারণত কিছু সময় লাগে।
- আপনি যদি সমস্ত পদক্ষেপ অনুসরণ করার পরও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: ecommerce@emaxwellbd.com এ।
সেল আইটেম
শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের আইটেমের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য। সেল আইটেমের জন্য কোনো রিফান্ড নেই।
বিনিময়
আমরা শুধুমাত্র তখনই আইটেম প্রতিস্থাপন করি যদি তা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। একই পণ্যের বিনিময় করতে হলে, আমাদের ইমেইল করুন refund@emaxwellbd.com এ এবং আপনার আইটেম পাঠিয়ে দিন:
রিটার্ন ঠিকানা:
১০৭ বঙ্গবন্ধু জাতীয় স্টেডিয়াম মার্কেট
উপহার
যদি ক্রয়ের সময় আইটেমটি উপহার হিসাবে চিহ্নিত করা হয়ে থাকে এবং সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হয়ে থাকে, তবে আপনার রিটার্নের মূল্যের সমান উপহার ক্রেডিট আপনি পাবেন। রিটার্ন আইটেম পাওয়ার পর, আপনাকে একটি উপহার সার্টিফিকেট মেইল করা হবে।
যদি ক্রয়ের সময় আইটেমটি উপহার হিসাবে চিহ্নিত না করা হয় বা উপহারদাতা আপনার কাছে পরে দেওয়ার জন্য অর্ডারটি নিজের কাছে পাঠিয়ে থাকেন, তাহলে আমরা উপহারদাতাকে রিফান্ড পাঠাব এবং তাদের আপনার রিটার্ন সম্পর্কে জানানো হবে।
শিপিং রিটার্ন
আপনার পণ্য ফেরত পাঠাতে, এটি নিম্নলিখিত ঠিকানায় মেইল করুন:
রিটার্ন ঠিকানা:
১০৭ বঙ্গবন্ধু জাতীয় স্টেডিয়াম মার্কেট
আইটেম ফেরত পাঠানোর জন্য শিপিং খরচ আপনারই বহন করতে হবে। শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়। আপনি যদি রিফান্ড পান, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।
আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে আপনার বিনিময়কৃত পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছাতে সময় লাগতে পারে। যদি আইটেমটি মূল্যবান হয়, তাহলে একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করার বা শিপিং বীমা কেনার কথা বিবেচনা করুন, কারণ আমরা আপনার রিটার্ন করা আইটেমটি পাওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
রিফান্ড প্রসেসিং
রিফান্ড রিকুয়েষ্ট এপ্রুভ করার ৭-১০ দিনের মধ্যে আপনার রিফান্ড করা টাকা ফেরত পাবেন।
সাহায্যের প্রয়োজন?
রিফান্ড ও রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে refund@emaxwellbd.com এ যোগাযোগ করুন।
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতির বিষয়ে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমরা আপনাকে সহায়তা করতে এখানে আছি।